Taco Bell AI得来速遇阻，部署策略转向审慎

Taco Bell 正在重新评估其在全美超过500家门店部署的AI语音助手计划。公司首席数字与技术官Dane Mathews承认，客户在社交媒体上表达的挫败感以及恶意测试（如订购18000杯水）的出现，促使公司审视该技术的使用场景。尽管Taco Bell及其同行如麦当劳、Wendy's和White Castle仍在探索AI在得来速（Drive-Thru）的应用，但 Mathews 发现，在高峰时段或排队较长的餐厅，完全依赖AI可能并非最佳策略。

此次调整标志着AI在快餐服务领域落地过程中遇到的现实挑战。虽然AI技术有潜力提升效率，但用户体验和系统的鲁棒性（Robustness）成为关键考量。Taco Bell的经验表明，在快速变化且高度依赖人际互动的场景中，AI的部署需要更精细化的策略，而非一味追求自动化。公司将继续收集数据并评估，但策略上将更加审慎，尤其是在极端繁忙的运营环境中。

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