Spiral推出AI客服洞察工具，赋能产品团队快速定位用户痛点

Spiral公司于今日发布了其AI智能代理的自助服务功能，该功能现已支持公开评论源，允许用户通过粘贴Google Play商店的URL来即时启动一个可交互的AI代理，以便快速分析用户反馈。

该AI工具能够深入挖掘海量用户评论、支持对话（如实时聊天、电话、邮件）以及NPS/CSAT等数据，自动提炼具体问题，并按版本、设备、计划、国家等元数据进行归类和搜索，从而揭示问题的根本原因。

此次更新是应用户对分析公开评论数据的需求而推出，此前Spiral已为企业客户提供了分析内部支持对话的服务。新功能使用户能够直接与AI进行对话，提出诸如“近期有哪些bug？”或“用户为何要求退款？”等问题，并获得基于证据（附带引用）的答案。

作为推广活动，Spiral还提供免费试用服务，扫描客户现有的支持数据（聊天、电话、邮件、调查问卷），帮助其快速识别改进机会。公司计划在未来支持更多平台，包括Trustpilot、Amazon和App Store等。

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