Sierra创始人Bret Taylor：AI代理重塑企业客户体验，付费模式革新引领行业

Sierra创始人兼OpenAI董事长Bret Taylor在近期的一次访谈中，详细阐述了其创立Sierra的初衷及公司在AI代理领域的愿景。Taylor认为，ChatGPT的出现标志着AI技术的重大飞跃，促使他决定投身于这一变革性领域。Sierra专注于为企业构建AI代理，以革新客户体验，目前已获得100亿美元的估值。

Sierra的核心业务模式是“按结果付费”，即仅在AI代理成功解决客户问题时收费。Taylor认为，这种模式与AI代理的“代理”本质相符，能够更好地激励供应商并与客户的成功挂钩，类似于销售佣金制，有望成为行业标准。他将此与早期SaaS模式的颠覆性影响相提并论。

Taylor指出，大型企业面临的客户沟通成本问题，在AI时代得到了根本性解决。AI代理能够以极低的成本处理海量客户互动，从而提升客户留存率和市场份额。他特别强调了语音交互的重要性，认为其比文本更符合人体工程学，且能将传统模拟的电话网络数字化，实现更高效、更经济的客户服务。

在技术层面，Sierra专注于模型的精调而非预训练，并通过复杂的推理流程实现高效的AI代理。Taylor认为，AI模型正逐渐成为一种基础设施，企业将更侧重于如何利用这些模型解决具体问题，而非自行研发底层模型。他认为，AI在特定任务上的表现已达到“足够智能”的水平，但同时也存在领域差异，通用人工智能（AGI）仍需进一步探索，尤其是在科学发现和复杂推理方面。

Taylor还谈到了AI行业的泡沫现象，并将其与互联网泡沫进行类比。他认为，虽然许多公司可能会失败，但AI的长期影响力将是巨大的，能够创造可观的经济价值。他特别提到，企业级AI应用应聚焦于解决实际业务问题，而非“AI旅游”式的概念性项目，并看好Sierra等专注于特定领域解决方案的公司。

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