票务转售乱象：Viagogo涉嫌欺诈与数据泄露，监管收紧在即

近期，票务转售平台Viagogo因其操作手法引发广泛关注。一名化名“Danny”的用户在购买Deftones演唱会门票时，收到平台提供的陌生人护照扫描件，并被告知在被查验时出示，此举被指控为协助用户进行欺骗。更严重的是，Viagogo疑似违反数据保护法规，将多名用户的护照信息通过邮件泄露。

此番操作的根源在于，主要票务代理Ticketmaster在其条款中禁止未经授权的转售。Viagogo为规避此限制，据称安排用户自行在其平台交易，并指示卖家通过Ticketmaster的内部转票系统进行操作。票务专家Reg Walker指出，此行为可能涉及欺诈，尤其当买家因身份不符被拒绝入场时，且利用“机器人”软件绕过购票数量限制本身即属欺诈。

另一起案例显示，用户Kieran Maguire在购票后被Viagogo告知门票失效，而该票随后以更高价格重新上架。尽管Viagogo会退款，但对旅行和住宿等附加损失概不负责。此类事件凸显了票务转售市场中存在的“黄牛”文化和对粉丝利益的漠视。

面对行业乱象，英国政府正计划收紧对票务转售的监管，拟将盈利性转售的加价上限设定在零至30%之间。此举旨在打击高价倒卖，并鼓励通过Ticketmaster的内部系统或Twickets等平台进行票面价值加服务费的合规转售。

行业内部分机构试图通过报告和研究来影响监管政策，例如由 Bradshaw Advisory 和 CEBR 出具的报告，警告称限制转售可能导致欺诈行为激增，并对经济造成损失。然而，这些报告的资金来源和独立性受到质疑，例如Bradshaw Advisory被指未充分披露其资金来自StubHub，而CEBR的报告也被指有偏向性。

Viagogo及StubHub国际均表示已采取防欺诈措施，并遵守相关法律法规，致力于保护消费者。但此次事件无疑为票务转售行业的规范化敲响了警钟，未来监管的落地效果值得持续关注。

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