航空公司“靠窗座位”欺诈诉讼：消费者权益与行业监管的双重警示

美国两大航空公司达美航空（Delta Air Lines）与联合航空（United Airlines）正面临集体诉讼，指控其在销售“靠窗座位”时存在欺诈行为。原告乘客声称，他们为本应临窗的座位支付了额外费用，但实际座位却因空调管道等内部构件的遮挡而并非紧邻窗户，导致乘客坐在了“无窗的墙边”。诉讼指出，部分波音737、757及空客A321机型存在此类座位，而达美和联合航空在预订过程中未能如竞争对手（如阿拉斯加航空、美国航空）那样明确标注这些座位并非临窗，这构成了对产品性质的虚假陈述。律师表示，此举意在追究航空公司未能兑现产品承诺并收取溢价的责任，要求航空公司对其误导性销售行为负责。

此次诉讼的核心在于航空公司未能履行对“靠窗座位”的承诺，并就此收取了不当费用。这不仅损害了消费者的权益，也可能动摇消费者对航空公司服务透明度的信任。若诉讼成功，可能迫使航空公司在未来调整座位销售策略，加强信息披露，甚至引发行业内对座位定价和描述的更严格监管。长期来看，此类事件可能促使航空公司在座椅设计和内部管线布局上进行优化，以最大化客户体验和满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。

Passengers sue Delta and United over window seats that have no windows

Lawsuit claims that plaintiffs bought tickets for plane seats next to windows that instead were next to windowless walls

The GuardianAdam Gabbatt