澳大利亚拟推航空旅客新保障计划，直击消费者痛点
澳大利亚政府正着手制定一项新的消费者航空保障计划，旨在大幅提升航空旅客在航班延误或取消时的权益保障。
该计划的核心内容包括确保旅客能够获得及时的重新预订、全额退款，并获得必要的食宿安排。此举直接回应了旅客在面对航空公司服务不确定性时的普遍焦虑和不满。政府将就此计划向公众开放为期四周的意见征集，以期制定出更贴合实际需求的政策。
新计划将效仿欧洲等地的成熟保障体系，为澳大利亚的航空公司设立最低服务标准和明确的赔偿规则。同时，一个独立的监督机构将被设立，专门负责处理和调解消费者与航空公司之间的纠纷，提升航空业的整体服务透明度和可靠性。
此项举措标志着澳大利亚在消费者权益保护方面迈出了重要一步，尤其是在服务性行业中。它将促使航空公司更加重视旅客体验，并可能在行业内引发竞争，以提供更优质的服务来吸引和留住客户。
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