AI驱动的金融业岗位重塑：效率提升与就业市场暗流涌动

澳大利亚的金融服务和银行业正悄然经历一场由人工智能（AI）驱动的岗位重塑。近期，有报道指出，尽管Commonwealth Bank（CBA）曾一度撤回用AI聊天机器人取代45名客服人员的计划，但行业内AI的应用正以前所未有的速度激增，并伴随大量裁员，尽管企业方面普遍未将两者直接挂钩。

多位业内人士和专家观察到，AI工具的广泛采用与金融和科技领域的白领岗位削减之间存在“可观察”的联系。许多AI相关的失业情况并未被官方正式记录，尤其是在销售、客户服务和入门级白领岗位，这些岗位极易被自动化。例如，一些银行的后台团队自2024年起便出现人员精简，剩余员工需依赖AI来承担被裁撤同事的工作。

企业如CBA、ANZ、Telstra、Bank of Queensland（BoQ）以及Westpac等，都在不同程度地推广AI带来的效率提升，包括加快业务响应速度、提高工程师代码产出以及优化客户服务交互。然而，对于被裁员工而言，AI的引入并非如预期般是辅助工具，而是直接导致了岗位被替代。例如，ANZ计划至2026年9月裁减3,500名员工，Telstra也预计在2025年进一步削减550个职位，并已通过AI节省了大量劳动力成本。

这种趋势在美国市场已有体现，AI暴露度高的早期职业岗位中，八分之一已经消失。澳大利亚金融科技行业在AI的推动下，正通过自动化重复性工作来提升“更有价值的任务”，但这一过程对基层员工而言，更多地意味着失业。行业分析显示，咨询、会计毕业生及文员的需求正在下滑，因为资深员工转向利用AI自动完成以往分配给初级同事的琐碎工作。

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