AI裁员迷局：澳洲最大银行因评估失误紧急“复职”员工

澳大利亚联邦银行（CBA）在以AI语音机器人取代45名员工后，因未能准确评估电话咨询量增长趋势，承认相关岗位并非冗余，正紧急重新招聘。此次事件由金融服务业工会（FSU）揭露，工会指控CBA在裁员时谎称AI提高了效率、降低了咨询量，但实际情况是咨询量不降反升，迫使银行管理层甚至介入一线接听电话以应对激增的业务。工会进一步质疑CBA可能利用AI作为掩护，将工作外包至印度。CBA最终在劳动仲裁中承认，其在裁员决策时未充分预见到电话咨询量的持续增长，导致了岗位冗余评估的错误。

该事件凸显了在AI驱动的劳动力转型中，企业决策的审慎性与透明度至关重要。CBA的案例表明，单纯依赖技术预测而非结合实际运营数据进行动态评估，可能导致严重的用工失误和声誉损害。此举不仅对被裁员工造成了直接冲击，也暴露了AI应用初期可能存在的管理盲点和合规风险。未来，企业在推行自动化替代方案时，必须建立更完善的风险评估与员工沟通机制，确保技术升级与人力资源战略的协同性，避免因信息不对称或评估失误引发的劳资纠纷及业务中断。

Bank forced to rehire workers after lying about chatbot productivity, union says

Australia’s biggest bank regrets messy rush to replace staff with chatbots.

Ars TechnicaAshley Belanger